Raflex Legal – juridische dienstverlening
1.1 Raflex Legal: Raflex Legal, gevestigd aan Dr. Schaepmanstraat 1A, 2524 CW Den Haag,
ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 97183407, btw-identificatienummer
NL005254373B59, bereikbaar via 085 – 004 4934 en info@raflexlegal.nl.
1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die Raflex Legal verzoekt juridische
werkzaamheden te verrichten.
1.3 Consument: een opdrachtgever die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
1.4 Opdracht: de in de opdrachtbevestiging omschreven juridische werkzaamheden.
1.5 Externe kosten: kosten van derden die in verband met de opdracht worden gemaakt, zoals
griffierecht, deurwaarderskosten, deskundigenkosten, uittreksels, vertalingen, legalisaties en bijzondere
verzendkosten.
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes,
opdrachtbevestigingen, vervolgopdrachten en overeenkomsten waarbij Raflex Legal juridische diensten
verleent, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2 De opdrachtbevestiging en een eventueel afzonderlijk prijsvoorstel gaan bij strijdigheid voor op deze
algemene voorwaarden. Dwingend recht gaat altijd voor.
2.3 Raflex Legal stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar op een
wijze waarop de opdrachtgever deze kan opslaan en later kan raadplegen.
3.1 Een contactverzoek, e-mail, telefoongesprek, intake, vrijblijvende beoordeling of ontvangst van
stukken betekent niet dat Raflex Legal de zaak heeft aangenomen.
3.2 Wanneer Raflex Legal voornemens is de opdracht aan te nemen, ontvangt de opdrachtgever een
opdrachtbevestiging en, indien nodig, een volmacht. De opdracht komt tot stand nadat de rechtsgeldig
ondertekende opdrachtbevestiging en eventuele volmacht zijn ontvangen én Raflex Legal de
aanvaarding schriftelijk heeft bevestigd, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een andere wijze van
totstandkoming is afgesproken.
3.3 Raflex Legal start inhoudelijke werkzaamheden in beginsel pas nadat de in artikel 3.2 bedoelde
schriftelijke afspraken zijn vastgelegd. Wanneer wegens spoed of bijzondere omstandigheden schriftelijk
een andere startafspraak wordt gemaakt, geldt die afwijkende afspraak voor de omvang en aanvang van
de opdracht.
3.4 Raflex Legal is vrij een opdracht te weigeren, bijvoorbeeld vanwege onvoldoende deskundigheid of
capaciteit, een belangenconflict, wettelijke beperkingen, ontbrekende informatie of een
vertrouwensbreuk.
4.1 Raflex Legal is een juridisch adviesbureau en geen advocatenkantoor. Raflex Legal verricht
uitsluitend werkzaamheden binnen de eigen deskundigheid en wettelijke bevoegdheden.
4.2 Vertegenwoordiging als gemachtigde vindt uitsluitend plaats waar dit wettelijk is toegestaan en voor
zover dit in de opdrachtbevestiging is opgenomen. Wanneer procesvertegenwoordiging door een
advocaat verplicht is of bijstand van een advocaat gezien de aard of het risico van de zaak aangewezen
is, bespreekt Raflex Legal dit met de opdrachtgever.
4.3 De opdracht omvat uitsluitend de werkzaamheden die in de opdrachtbevestiging of een later
schriftelijk akkoord zijn omschreven. Nieuwe proceshandelingen, aanvullende procedures, nieuwe feiten
of stukken, hoger beroep, deskundigenonderzoek of andere werkzaamheden buiten de afgesproken
scope gelden als aanvullende werkzaamheden.
4.4 Raflex Legal heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Een advies,
procesinschatting, kanspercentage, onderhandelingsstrategie of eerdere uitkomst vormt geen garantie
voor een bepaalde beslissing of uitkomst.
5.1 De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor wettelijke, contractuele en procedurele termijnen
totdat Raflex Legal schriftelijk heeft bevestigd dat een specifiek benoemde termijn wordt bewaakt.
5.2 Raflex Legal kan alleen verantwoordelijkheid voor een termijn aanvaarden wanneer alle
noodzakelijke informatie en stukken tijdig zijn ontvangen en voldoende tijd beschikbaar is om de vereiste
werkzaamheden zorgvuldig uit te voeren.
5.3 Indien stukken of instructies te laat worden aangeleverd, kan Raflex Legal niet garanderen dat een
termijn nog kan worden gehaald. Raflex Legal informeert de opdrachtgever zo spoedig mogelijk wanneer
dit risico ontstaat.
6.1 De opdrachtgever verstrekt tijdig alle feiten, documenten en informatie die redelijkerwijs relevant
kunnen zijn voor de opdracht en staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan voor zover dit binnen
zijn kennis ligt.
6.2 De opdrachtgever meldt nieuwe feiten, correspondentie, besluiten, termijnen en wijzigingen in
contactgegevens onverwijld.
6.3 De opdrachtgever volgt redelijke verzoeken om informatie of instructies tijdig op. Wanneer
noodzakelijke informatie uitblijft, mag Raflex Legal de werkzaamheden opschorten of, indien voortzetting
redelijkerwijs niet kan worden verlangd, de opdracht beëindigen.
6.4 De opdrachtgever gebruikt door Raflex Legal opgestelde stukken uitsluitend voor het doel waarvoor
zij zijn opgesteld en wijzigt processtukken niet zonder Raflex Legal daarvan op de hoogte te stellen
wanneer Raflex Legal verantwoordelijk blijft voor indiening of verdere behandeling.
7.1 Raflex Legal voert de opdracht uit met de zorg die van een redelijk handelend en redelijk bekwaam
juridisch dienstverlener mag worden verwacht.
7.2 Communicatie kan plaatsvinden per e-mail, telefoon, beveiligde digitale omgeving, post of andere
overeengekomen kanalen. De opdrachtgever accepteert de normale risico’s van elektronische
communicatie, voor zover deze niet het gevolg zijn van een tekortschieten in redelijke
beveiligingsmaatregelen door Raflex Legal.
7.3 Wanneer dit voor de opdracht nodig of wenselijk is, kan Raflex Legal met instemming van de
opdrachtgever contact onderhouden met wederpartijen, bestuursorganen, onderwijsinstellingen,
werkgevers, zorgaanbieders, rechtbanken, deurwaarders, advocaten, deskundigen of andere
betrokkenen.
7.4 Indien een onafhankelijke derde een afzonderlijke opdracht van de opdrachtgever ontvangt, is die
derde zelf verantwoordelijk voor zijn werkzaamheden. Raflex Legal blijft verantwoordelijk voor de eigen
selectie en instructies voor zover de wet dat bepaalt.
8.1 Raflex Legal behandelt informatie uit het dossier vertrouwelijk en verstrekt deze niet aan derden,
behalve voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht, de opdrachtgever daarvoor
toestemming heeft gegeven, een wettelijke verplichting dit vereist of dit noodzakelijk is voor de
vaststelling, uitoefening of verdediging van rechten.
8.2 De vertrouwelijkheid van Raflex Legal is niet zonder meer gelijk aan het wettelijke verschoningsrecht
of beroepsgeheim dat voor bepaalde gereglementeerde beroepsbeoefenaren, zoals advocaten en
notarissen, kan gelden.
9.1 Raflex Legal werkt waar mogelijk met een vooraf overeengekomen vaste prijs per opdracht of per
afgebakende fase. Bij omvangrijk
afzonderlijke fases worden geoffreerd.
9.2 Voor consumenten worden prijzen inclusief btw gecommuniceerd. Voor zakelijke opdrachtgevers
kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld, waarna de wettelijk verschuldigde btw wordt toegevoegd.
9.3 De overeengekomen vaste prijs omvat uitsluitend de werkzaamheden die in de opdrachtbevestiging
of offerte zijn genoemd. Aanvullende werkzaamheden worden pas uitgevoerd nadat de opdrachtgever,
behoudens spoedeisende beschermingshandelingen die niet redelijkerwijs kunnen wachten, vooraf over
de aanvullende kosten is geïnformeerd en daarmee heeft ingestemd.
9.4 Administratieve kosten zijn, voor zover van toepassing, verwerkt in de vooraf overeengekomen
totaalprijs en worden niet achteraf als onverwachte afzonderlijke toeslag toegevoegd.
9.5 Externe kosten zijn niet in de prijs inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.
Raflex Legal bespreekt voorzienbare externe kosten waar mogelijk vooraf.
9.6 Betaling in termijnen is uitsluitend mogelijk wanneer dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.
10.1 Tenzij schriftelijk anders is afgesproken, geldt een betalingstermijn van veertien dagen na
factuurdatum.
10.2 Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever de wettelijke rente verschuldigd zodra aan de wettelijke
voorwaarden voor verzuim is voldaan. Bij handelsovereenkomsten kan de wettelijke handelsrente van
toepassing zijn.
10.3 Tegen een consument worden buitengerechtelijke incassokosten pas in rekening gebracht nadat de
wettelijk vereiste kosteloze veertiendagenbrief is verzonden en de daarin genoemde termijn ongebruikt
is verstreken. De hoogte van de incassokosten is beperkt tot het wettelijk toegestane bedrag.
10.4 Bij zakelijke opdrachtgevers kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, redelijke buitengerechtelijke
incassokosten en wettelijke handelsrente in rekening worden gebracht.
11.1 Sluit een consument de overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld volledig via internet, e-mail of
telefoon, dan heeft de consument in beginsel veertien dagen na het sluiten van de
dienstenovereenkomst het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden, tenzij een
wettelijke uitzondering geldt.
11.2 Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt dat Raflex Legal tijdens de herroepingstermijn met de
dienstverlening begint, kan bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor de tot het
moment van herroeping verrichte werkzaamheden, mits de wettelijk vereiste informatie en toestemming
vooraf zijn verstrekt en verkregen.
11.3 Het herroepingsrecht kan bij volledige uitvoering van de dienst vóór het einde van de bedenktijd
vervallen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de aanvang van de uitvoering
en heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de overeenkomst volledig is
nagekomen.
11.4 Een consument kan herroepen door een ondubbelzinnige verklaring te sturen aan
info@raflexlegal.nl of het model in Bijlage 1 te gebruiken. Een eventuele wettelijk verplichte online
ontbindingsfunctie blijft daarnaast beschikbaar wanneer Raflex Legal wettelijk verplicht is die aan te
bieden.
12.1 De opdrachtgever kan de overeenkomst van opdracht te allen tijde opzeggen. Bij voortijdige
beëindiging is de opdrachtgever een naar redelijkheid vast te stellen vergoeding verschuldigd voor reeds
verrichte werkzaamheden en reeds aangegane of onvermijdbare externe kosten, voor zover de wet dit
toestaat.
12.2 Een consument is wegens de enkele opzegging geen schadevergoeding verschuldigd. Dit laat de
vergoeding voor reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten onverlet voor zover de wet daarin
voorziet.
12.3 Raflex Legal kan de opdracht beëindigen wanneer daarvoor een gewichtige reden bestaat,
waaronder een belangenconflict, een ernstige vertrouwensbreuk, onrechtmatige instructies, structurele
niet-betaling, het uitblijven van noodzakelijke informatie of een situatie waarin voortzetting strijdig zou
zijn met de wet of professionele zorgvuldigheid.
12.4 Indien Raflex Legal beëindigt, houdt Raflex Legal waar redelijkerwijs mogelijk rekening met lopende
termijnen en verstrekt Raflex Legal de opdrachtgever de informatie die noodzakelijk is om opvolgende
bijstand te organiseren.
13.1 Een klacht over de dienstverlening kan worden ingediend via info@raflexlegal.nl, onder vermelding
van naam, dossiernummer indien bekend, een omschrijving van de klacht en de gewenste oplossing.
13.2 Raflex Legal bevestigt de ontvangst en streeft ernaar binnen een redelijke termijn inhoudelijk te
reageren. Indien meer tijd nodig is, wordt de opdrachtgever daarvan op de hoogte gesteld.
13.3 Het indienen van een klacht beperkt niet de rechten die de opdrachtgever op grond van de wet
heeft.
14.1 Raflex Legal is aansprakelijk voor toerekenbare tekortkomingen volgens de toepasselijke wettelijke
maatstaven. De aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten voor zover uitsluiting of beperking wettelijk niet
is toegestaan.
14.2 Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Raflex Legal beperkt tot het bedrag dat
in het concrete geval onder de toepasselijke beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt
uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico dat volgens de polis voor rekening van Raflex Legal blijft.
14.3 De beperking in artikel 14.2 geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Raflex Legal en geldt
tegenover consumenten slechts voor zover zij niet onredelijk bezwarend is en dwingend
consumentenrecht zich daar niet tegen verzet.
14.4 Raflex Legal is niet verantwoordelijk voor een ongunstige uitkomst die uitsluitend of mede
voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever, te late aanlevering, beslissingen
van onafhankelijke derden of veranderingen in wetgeving, beleid of rechtspraak die redelijkerwijs niet
konden worden voorzien, voor zover dit niet aan Raflex Legal kan worden toegerekend.
15.1 Door Raflex Legal opgestelde adviezen, modellen, analyses, processtukken en andere documenten
mogen door de opdrachtgever worden gebruikt voor de eigen zaak of het overeengekomen doel.
15.2 Openbaarmaking, commerciële hergebruik, verkoop of structurele verspreiding van modellen of
teksten van Raflex Legal buiten het doel van de opdracht is niet toegestaan zonder voorafgaande
schriftelijke toestemming, behoudens wettelijke rechten van de opdrachtgever.
16.1 Raflex Legal verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke
privacywetgeving. In de privacyverklaring staat welke gegevens worden verwerkt, voor welke
doeleinden, op welke grondslagen, met wie gegevens kunnen worden gedeeld en welke rechten
betrokkenen hebben.
16.2 De opdrachtgever verstrekt persoonsgegevens van derden alleen wanneer dit redelijkerwijs
noodzakelijk is voor de opdracht en informeert die derden waar passend over de verstrekking.
17.1 Op de rechtsverhouding met Raflex Legal is Nederlands recht van toepassing.
17.2 Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Dwingende regels over de
bevoegde rechter voor consumenten blijven volledig van toepassing.
18.1 Op een opdracht is in beginsel de versie van de algemene voorwaarden van toepassing die bij het
sluiten van die opdracht is verstrekt. Een wijziging die de lopende opdracht wezenlijk raakt, wordt niet
zonder geldige grond of zonder toepasselijke wettelijke basis ten nadele van een consument toegepast.
18.2 Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt,
blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zoeken dan een geldige regeling die zoveel mogelijk
aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Dit formulier hoeft alleen te worden ingevuld en teruggezonden wanneer u als consument een
overeenkomst op afstand wilt herroepen.
Aan: Raflex Legal, Dr. Schaepmanstraat 1A, 2524 CW Den Haag, info@raflexlegal.nl
Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende juridische dienst herroep:
Dienst / opdracht: …………………………………………………………………………………………..
Datum waarop de overeenkomst is gesloten: ………………………………………………………….
Naam consument: ……………………………………………………………………………………………..
Adres consument: …………………………………………………………………………………………….
Datum: ……………………………………………. Handtekening (alleen bij verzending op
papier): …………………………………………….
